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如何提高医院服务质量范文(通用1篇)

时间:2022-05-23 16:40:02 来源:网友投稿

质量是量度物体平动惯性大小的物理量,拼音为:zhì liàng,意思是产品或工作的优劣程度,提高质量(一组固有特性满足要求的程度)。社会学领域,(客观)价值或主体感受的现量,如(观察)社会质量(社会大众生活的适应性及水准), 以下是为大家整理的关于如何提高医院服务质量1篇 , 供大家参考选择。

如何提高医院服务质量1篇

如何提高医院服务质量篇1

以人为本,提高医院收费处服务质量
作者:刘慧
来源:《中国经贸·下半月》2013年第10期

        摘要:门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门,其服务质量的好坏,事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发,深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为,只有引入优质服务理念,切实执行各项规章制度,才能使门诊收费处的工作发生质的变化,患者的满意度才能不断得到提升,进一步增强医院的市场竞争力。

        关键词:优质服务理念;门诊收费处;管理

        医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方。门诊收费处工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度。工作中如果某一细节做不到位,就会导致患者的不满,同时给医院带来许多负面效应。本文通过分析门诊收费工作中的常见问题,引入优质服务理念,加强门诊收费管理工作,从而提高门诊收费处工作人员的服务技巧和服务质量,对缓解医患矛盾,可起到至关重要的作用。

        一、窗口服务引发医患纠纷的常见原因

        1.工作时间电话闲聊、抽烟、吃东西等。

        2.工作欠认真,如由于医院内部个别科室之间协调不力,造成病人没能及时检查等。

        3.不尊重病人,如随手将找零扔在服务台上;因忙于结账,顾不上抬头接待病人,只用手语示意病人到别的窗口交费;病人掏钱缓慢,没有告知就接待了别的病人;无法找零时,没有及时向病人说清楚,就把病人的交费单扔了出来等。

        4.收费动作慢,如急诊时,病人感觉收费速度慢,没有及时服务于病人等。

        5.相关科室间协调不力 在收费处与相关科室之间如因某种原因让病人无效移动,既给病人造成了不便,又浪费了病人的时间和精力。

        二、问题原因

        1.服务意识淡薄,服务主动性不强。少数人员未适应服务模式的转变,患者到院就诊不是主动地为其提供服务,而是采取漠不关心的态度,患者愿来不来与己无关,“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象仍然存在。

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