学习服务的心得体会范文8篇我们内心有了新的收获想要和大家分享的时候就要认真写好心得体会，大家写心得体会的时候一定要紧扣主题，我们需要端正写作态度，以下是小编精心为您推荐的学习服下面是小编为大家整理的学习服务的心得体会范文8篇,供大家参考。
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学习服务的心得体会范文篇1
雷锋，一个闪闪发光的名字，我们要发扬雷锋叔叔的“钉子精神”，争做一颗永不生锈的螺丝钉。小编为大家精心准备了《学雷锋月心得体会》，欢迎阅读，仅供参考，如果想了解更多的相关信息，请继续关注我们出国留学网。
雷锋的出生普普通通，雷锋的事业平平凡凡，但他的精神却无比的伟大。近40年来，雷锋精神激励着一代又一代的新人健康成长。
雷锋叔叔离开我们已经44年了，亿万人民群众由内心发出了呼唤"今天仍需要雷锋"。需要雷锋，就是要弘扬雷锋精神。什么是雷锋精神?它是公而忘私，助人为乐的奉献精神;勤俭朴素顽强的艰苦奋斗精神;刻苦学习，奋进自强的"钉子"精神;爱岗敬业，忠于职守的"螺丝钉"精神。归根结底，雷锋精神就是全心全意为人民服务。步入二十一世纪新阶段的今天，在祖国广袤的土地上到处都有雷锋的身影。
人们像雷锋那样表里如一，言行一致，在生活中实践雷锋，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。校园里，不论天气多冷多热，老师们都坚持给同学们上课，爱岗敬业的精神在闪闪发光。同学们发扬"钉子"精神，刻苦学习，奋进自强，为了祖国的明天，为了报答培育他们的老师而奋斗。在车辆穿梭不息的大街上，两个小同学搀扶着一位盲人伯伯，把他送过马路去。烈日当头，一群带着红领巾的少先队员却起劲地擦着街上的护栏，为大家创造了良好的环境。他们不是为了自己，而是因为雷锋精神在鼓舞着他们，让他们为人民作贡献。
我们作为最有朝气的一代，作为二十一世纪国家建设的生力军，作为建设社会主义，共产主义的预备队和接班人，我们肩上的担子即沉重又光荣，实现民族伟大复兴的重任将历史地落在我们身上。我们要以雷锋同志为榜样，弘扬雷锋精神，使雷锋精神代代相传，使自己真正成为有理想，有文化，有道德，有纪律的一代新人，并努力学习科学文化知识，增长才干，练就一身过硬的为人民服务的本领，做个有用的人。
虽然已进入二十一世纪，但是雷锋的名字及雷锋精神穿越时空，在当代的影响仍然是那么巨大。雷锋精神的实质是热爱祖国，处处把国家和人民利益放在第一位，为实现共产主义而奋斗的献身精神;是只讲奉献，不讲索取，全心全意为人民服务的奉献精神;是服从大局，不计个人名利得失，干一行、爱一行、钻一行、精一行，在平凡工作岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉的钉子精神。
我们已故的敬爱的周恩来总理对雷锋精神曾这样概括：“雷锋精神是伟大的，雷锋精神是永恒的。雷锋精神是中华民族传统美德与时代精神结合的产物，是我们民族精神的重要的组成部分，是全国人民宝贵的精神财富。”
一个只有22年短暂生命的普通共产党员，能够赢得亿万人民如此崇高和长久的敬意;一个普通的战士所表现的高贵品质，能够激励几代人的健康成长;一个群众性的活动，能够在几十年历史进程中延续不断，影响一个时代的社会风尚，这表明雷锋精神对于我们这个民族和社会过去具有、现在仍然具有重大价值和时代意义。作为一名教师，就要像雷锋那样，在平凡的岗位上为我们的祖国贡献自己的力量，为教育事业奉献一生。
首先要发扬敬业爱岗精神，只有真正做到甘愿为实现自己的社会价值而自觉投身到这种平凡工作，才能产生巨大的拼搏奋斗的动力。在实际工作中，我要严格要求自己，才能赢得学生的爱戴，家长的信赖和领导的认可。
其次要有刻苦钻研精神。平时要不断加强自身的学习。这就要求我们在不断端正教育思想，更新教育观念的前提下，不断学习，使自己具有“一条河流”源源不断的“活水”。苏霍姆林斯基说：只有把自己知识的百分之一用于课堂教师就够了的教师才是真正热爱自己学科的人。可见，作为教师必须严谨治学，有精通的相关知识，才能达到厚积薄发。
最后要加强自身的修养。作为教师，就要在日常教学中发挥模范、表率作用，注意自己的行为举止，言谈风貌。教师的一言一行都对学生起着潜移默化的作用。因此更应该努力提升自己。
学习雷锋要学习他的“螺丝钉精神”，他曾经说过：“自己要像一棵螺丝钉，拧在那里都要闪闪发光。”一所大厦要有栋梁支撑，也少不了小小螺丝钉的作用;不论是国家的栋梁，还是固定共和国大厦构件的螺丝钉，都应该闪闪发光。这就要真正使雷锋精神扎根在社会主义建设的每一个岗位上，每个共产党员都能像雷锋那样，立足岗位、忠于职守、勤勉敬业、做好本职工作。学习雷锋，就要像雷锋那样，紧跟时代步伐，永不满足，永不懈怠，发奋学习。学习雷锋，就要像雷锋那样，保持谦虚谨慎、不骄不躁和艰苦奋斗的作风，做一颗永不生锈的螺丝钉，在平凡岗位上兢兢业业、努力工作。
总之，在今后的学习生活中我要处处以雷锋为榜样，严格要求自己，努力学习、扎实工作、无私奉献，力争在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，让雷锋精神永生。雷锋精神，不仅属于昨天，也属于今天，更属于明天。
学习服务的心得体会范文篇2
人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。这是毛泽东同志于1944年在追悼张思德的会上所作的题为《为人民服务》的讲演。通过近期形式多样的作风纪律整顿活动，今天再次学习篇《为人民服务》却有别样的感受。
党章明确指出党员必须履行的义务是：坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做贡献。一个真正的共产党员，要想具有先进性，保持先进性，代表社会前进的方向，就必须在思想道德文化建设方面用共产主义道德要求自己，使自己在现实生活中成为高尚道德的示范主体。
江泽民同志指出：我们党来自于人民,植根于人民,服务于人民,建设有中国特色社会主义的全部工作的出发点和落脚点，就是全心全意为人民谋利益。要保持党员的先进性，就必须在如何全心全意为人民谋利益上下功夫，就必须在工作和生活的各个方面严格要求自己，要树立办事不图回报的观念。办事只图功效，只图人民顺心，人民满意。把为人民服务的意识，融入到行动中，只有为人民服务的公仆心，没有私心，不图回报。无数事实证明，有了私心就没法全心全意为人民谋利益，就会变成只说不做，虚伪的人。有了私心，就不能头脑清醒，就不能秉公办事，就不能得到群众的信赖。
首先，为人民群众提供满意的服务是党的三个代表重要思想在公路建设的具体要求和最好体现。始终代表最广大人民群众的根本利益是三个代表的出发点和归宿，一切为了人民，全心全意为人民服务是我们党的宗旨，对交通窗口部门，筑桥铺路为人民，优质运输创一流就是体现为人民服务的本质所在，对于党员，实践党的三个代表的最好、最具体、最直接的行动就是立足岗位为人民群众提供满意的服务。
如果交通公路这一公用基础事业发展滞后、服务不佳，不能满足和适应经济建设需要，怎么建设全面小康的社会?第二，为人民群众提供满意的服务是树立良好形象的需要。党、政府、单位、个人都有各自的社会形象，形象存在于人民的心中，形象是通过具体的工作树立起来的，只停留在喊几句口号、做表面文章不仅树不起良好的形象，而且会丧失人民群众的信任，损害已有的形象。交通公路行业是个基础性的特殊产业，承担着为经济建设发展和人民生活改善提供基本保障的职责，关系着各行各业的生产建设，联系着千家万户的生活，服务的好坏，我们的服务对象是否满意，关系到人心的向背、社会的稳定、政府的形象，通过我们的良好服务来维护、改善、体现党和政府的形象，同时也树立行业、个人良好的公众形象。
第三，为人民群众提供满意的服务是我们的职责所在。作为党员职工、窗口部门的服务人员，我们的岗位职责就是为人民群众提供满意的服务，保证经济建设和人民生活对交通的需要，使人民群众感到方便、快捷、安全、称心，这也是我们公路人的光荣而神圣的职责。第四，为人民群众提供满意的服务，是实现自身价值的途径和需要。一个人要发展，离不开社会、离不开事业，空中楼阁是建不起来的，只有通过具体的、脚踏实地工作才能施展你的才华，才能使你得到不断的锻炼和提高，才能真正体现自身价值，使自身价值不断得到增值。
全心全意为人民服务，是我们党的宗旨。诚心诚意地为人民群众谋取利益，是共产党员先进性的本质要求。一个真正的共产党员，要想具有先进性，保持先进性，代表社会前进的方向，那么不妨经常地、反复地再读《为人民服务》，不妨在岗位上立稳脚跟，踏实工作。
学习服务的心得体会范文篇3
6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，透过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改善的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户带给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关联。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。因此，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观用心的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，建立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
学习服务的心得体会范文篇4
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。**国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的"。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
学习服务的心得体会范文篇5
党中央提出在全党深入开展以党的群众路线为主题的教育活动，是新时期全面加强党的建设的根本要求，是坚持用三个代表重要思想武装全党的重要举措，是提高党的执政能力、巩固党的执政使命的重要举措，同时也是贯彻落实党的十八大精神、实现全面建设小康社会宏伟目标、推进中国特色社会主义伟大事业不断发展和进步的重要举措。党的群众路线教育活动落到实际工作中就是很直接的工作要求。作为一名共产党员就必须扎扎实实地从本职工作做起，培养良好的敬业精神。
一、培养共产党员敬业精神的重要性
培养共产党员良好的敬业精神是全心全意为人民服务的核心内容。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义，这是我们党的奋斗目标。要完成这伟大而艰巨的任务，有赖于全体共产党员的共同努力，这更需要全体共产党员的敬业精神作为保障。
事业有成，敬业第一，这是千古流传的良训。考察古今中外历史，有数不清的成功者为社会发展和历史进步做出贡献，为开创事业和造福人民建立了丰功伟业。他们的成功各有各的原因，但具有强烈的敬业精神则是他们成功的一个共同原因。马克思、恩格斯、毛泽东、周恩来、邓小平等无产阶级革命家都对人类解放事业无限忠诚，无限热爱。他们出生入死地战斗，为了事业矢志不移，无私无畏的敬业精神，终于开创了人类社会的新纪元。政治家成功要敬业，科学家成功要敬业，同样党的事业成功也要敬业，要靠全体共产党员的敬业精神去实现。当今世界两极格局解体，新的世界格局----多极化格局正在形成。为了在未来世界格局中占据有利地位，各国都在努力发展经济，提高科技水平，生产力越高，经济、科技的发展就越快，综合国力就越高。
人是生产力中最活跃的因素，发展生产力，既要靠物，更要靠人。所以物质生产水平的提高，关键是人的素质的提高。我们党是一个拥有6600多万党员的大党，现如今我们党所处的历史地位和历史环境发生了根本性变化，即已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为一个领导人民掌握全国政权并长期执政的党;已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。全体共产党员工作在各条战线上，发挥着生力军的作用。在新世纪新阶段，我们党要肩负起历史和时代赋予的庄严使命，共产党员责无旁贷。因此，在科技日新月异，国际竞争日趋激烈的形势下，辉煌在于共产党员的敬业精神，希望在于共产党员的敬业精神。
党员队伍中存在的问题说明培养共产党员良好的敬业精神的紧迫性。长期以来，在党的领导下，全体共产党员爱岗敬业、无私奉献、以身作则、严于律己，为社会主义现代化事业做出了巨大的贡献，赢得了人民的信任和全体社会的尊重。但是，在改革开放和建立社会主义市场经济体制过程中，党员在敬业方面仍存在不少问题。道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，对工作缺少责任心，事业心不强，对个人的荣辱得失斤斤计较，不为全局事业着想，工作中摆花架子，搞形式主义，全心全意为人民服务的意识淡化，毫无平常工作看得出来，关键时刻站得出来，危难之际豁得出来的敬业精神。那么，共产党员的先进性又如何体现的出来呢?虽然这些现象存在于部分党员身上，但有损于共产党员的崇高形象，造成了很坏的社会影响。在全党开展保持共产党员先进性活动中，努力培养共产党员良好的敬业精神已经成为我党一项刻不容缓的重要任务。
二、培养共产党员良好的敬业精神的基本要求
全心全意为人民服务，尽职尽责，具有强烈的事业心这是共产党员标准的"集中体现。立党为公，执政为民，切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好，努力尽职尽责办实事办好事，实践好为人民服务的宗旨，不断地为人民谋利益，永做人民的勤务员，这是共产党员先进性的本质体现。如何才能忠实实践、身体力行呢?这就要求一位共产党员要有强烈的敬业精神。具有敬业精神的人都有强烈的事业心，他会认真负责地尽到职业责任和义务，不会仅仅把工作当成做事那钱的手段去敷衍应付，也不会仅仅为完成任务而从事工作。而是把工作当成自己的一项本职使命而尽职尽责，尽心尽力地实践为人民服务的宗旨。
干一行爱一行，适应社会的需要，爱岗敬业的思想是做一名合格共产党员的基本保障。社会行业五花八门，只是分工不同，没有贵贱尊卑之分。在个人爱好和社会允许的条件下，选择了自己的职业，就要努力做到爱岗敬业，干一行爱一行，不能这山望着那山高，特别是共产党员，更要充分认识到这一点，一个人只有安心本职工作，热爱本职工作，才能在自己的岗位中全身心地投入，才能忘我工作，才能孜孜不倦、顽强拼搏，才能把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去，才能摒弃狭隘的个人功利私念。
创造更大的价值，锲而不舍，精业的顽强意志是对共产党的时代要求。一个合格的共产党员不仅要具备合格党员的基本条件，而且还要具备在职业道路上追求完善和不断提高职业技能的精业态度。社会是由低级形态向高级形态循序发展的，特别是到了现代社会，生产的社会化和国际化，使社会分工不仅走出单位内部，而且走向国际。特别是20实际80年代以来，世界高科技领域的发展竞争和世界经济全球化趋势的发展，各种形式的国际合作应运而生，高科技合作进入无国界的网络化时代。在种种社会化大生产的条件下，要求各行各业人员必须具有精业精神。而6600多万共产党员是现阶段我国各行各业的主力军，只有每一位共产党员增加紧迫感，孜孜不倦，锲而不舍地追求，在工作中精益求精，积极进取，才能始终站在时代前列，才能真正创造更大的价值，才能问社会主义建设事业建功立业。
三、培养共产党员良好的敬业精神的途径
首先，要确立宏大的人生志向。确立宏大的人生志向是培养共产党员良好的敬业精神的基础和前提。志向是敬业的前提，敬业是工作的风帆，共产党员要保持先进性，要有所作为，就必须首先立下宏图大志。如我党优秀的共产党员、敬爱的周恩来总理19岁东渡日本留学时，写下一首豪迈诗篇大江歌罢掉头东，邃密群科济世穷。面壁十年图破壁，难酬蹈海亦英雄。这首诗充分反映了周恩来总理在青年时期立志救国的宏伟大略和立志成材的赤子胸怀，激励他在以后60年艰苦卓绝的革命生涯中为中华之崛起，为中国人民的解放事业，无私无畏，鞠躬尽瘁，立下了丰功伟绩。因此，要培养共产党员良好的敬业机关凝神，必先使其立志，把自己的事业与党和国家、民族的利益紧密联系起来，敬业奋斗，时刻保持先进性，发挥共产党员的最大价值。
其次，要确立行业无贵贱的职业观，强化公仆意识。社会劳动是分工进行的，各行各业彼此依赖。只要是社会需要的工作，都是高尚神圣的。行业无贵贱，工作无尊卑。现阶段，共产党员必须要纠正错误的职业观念，强化公仆意识，不论处于什么工作岗位，都要尽自己最大的努力，以城实的劳动为人民作出有益的贡献，这样才能的到人民的赞誉，得到社会的认同。这也是我党建立和存在的根本目的和出发点。只有做到这一点，才能切实解决好为谁服务、为谁工作、为谁掌权的问题，才能切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才能不断地为人民谋利益，张思德如此，任长霞、牛玉儒等同志也是如此。
最后，要在工作实践中培养共产党员良好的敬业精神。实践是一个人获得知识，形成良好的品质，成就理想人格，达到最高境界的最基本的途径。培养共产党员良好的敬业精神也必须通过实践来完成。孔子倡导君子欲讷于言而敏于行和听其言而观其行，评判一个共产党员是否具有敬业精神，是否先进，不在于他的言辞，而主要看他在实际工作中是如何实践的。毛泽东同志曾说过，人的正确思想从哪里来的?是从天上掉下来的吗?不是，是自己头脑里固有的吗?不是。人的正确思想只能从社会实践中来。这句话既科学地揭示了认识的来源，又指明了培养良好敬业精神的根本途径在于实践。因此，共产党员良好敬业精神的培养只有通过工作实践才能获得。
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20**年4月21日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于20**年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，客户所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升客户满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“客户到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使客户感受到你对他的热情欢迎，并以此使客户对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提升个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提升客户满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听客户的需求，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值!
学习服务的心得体会范文篇8
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
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