联通公司工作总结6篇2023年联通公司工作总结篇1一、加强领导,提高认识,强化管理。市安委会制定了《2009年北安市“安全生产月”活动方案》,成立了“安全生产月”活动领导小组,由市下面是小编为大家整理的联通公司工作总结6篇,供大家参考。
如果我们将工作总结写得优秀,对于以后的工作有着指导的作用,在工作实践的过程中,要有做好工作总结的思维和行为,以下是小编精心为您推荐的2023年联通公司工作总结6篇,供大家参考。
2023年联通公司工作总结篇1
一、加强领导,提高认识,强化管理。
市安委会制定了《2009年北安市“安全生产月”活动方案》,成立了“安全生产月”活动领导小组,由市安委会副主任,安监局局长孙德臣为组长,安委会成员为成员,负责督导活动的开展。我局及各科室各科室也制定了具体的活动方案,成立了活动领导小组,由各科室主要负责人全面负责。
从上到下建立起了监督、监管体系,对活动真正做到了责任明确、逐级管理,使广大干部职工从思想上认识到安全生产重要性和必要性,将认识转变为自觉行为融汇到日常工作中去,形成人人关系安全,安全关系人人的良好氛围。
二、采取多形式、多样化、全方位宣传教育。
活动期间,根据我市实际情况,组织了形式多样的宣传教育活动及培训教育,大力宣传各种安全知识、预防事故的方法和自我保护的相关知识。全面提高了全员的安全生产素质,保证了安全生产宣传的针对性和实效性。
6月9日在教育系统举办以“平安校园、警钟长鸣”为主题的班队会,开展制作版图、手抄报展览、安全生产知识竞赛等多种形式的活动对学生进行安全知识教育。
6月14日在火车站广场举行了由政府、安监组织,宣传、工会、团委、交警、消防、质监、建委等相关部门会同参加的大规模“安全生产咨询日”宣传活动,悬挂横幅6条,发放宣传单2000余份,宣传手册2000余册,“腰鼓队”载歌载舞进行了宣传演出。市委常委、副市长魏一龙参加了宣传活动。移动公司、联通公司发布了“落实安全规章制度,强化安全防范措施”为主题的宣传信息,共计发布信息10万余条,收到了良好的宣传教育效果。
6月16日举办反违章指挥、反违章操作、反违反劳动纪律的“反三违、零事故”培训班1期,对重点行业领域负责人、安全管理人员、特种作业人员进行了专项培训,提高专业技能及安全防范意识,共培训100余人,将各类事故隐患降至为零。
6月22日参加省局举办的“安全伴我行”演讲比赛。赛前,精心选拔安全知识丰富的骨干人员,针对演讲主题进行认真的编排,反复的推敲修改,最终锤炼成型,并在比赛中取得第四名的好成绩。
6月26日在国电北安热电有限公司举行全厂停电(Ⅱ级突发事件)应急预案演练。局领导观摩并现场指导演练全过程。通过本次演练,使应急救援机构及人员熟悉预案和发现预案存在的缺陷;提高应急人员的熟练程度和技术水平;进一步明确各自的岗位与职责;增强应对突发重大事故应急救援的信心和提高应急救援意识;保护企业和员工的生命财产安全。全面提高国电北安热电有限公司对事故灾难应急处臵的整体能力和水平,随时做好应对一切突发重大事件的准备。
6月30日局主要领导现场观看了省局与省电视台联合举办的“关爱生命、安全发展”大型文艺演出,局其他人员也在同一时间不同地点收看了本场演出。通过形式多样,丰富多彩的演出节目,使我们安全监管人员对自己的工作职责和责任更加明确。
三、深入开展安全生产隐患排查治理。
我局牢固树立安全监管功夫在平时,责任在平时,用心在平时的理念,按照隐患排查治理的方针要求,严格、认真、细致的查找生产经营单位存在的疏忽和隐患,实现了“全方位、全视线、全覆盖”。安全生产监察股和安全生产监察执法大队按照计划重点对危险化学品、烟花爆竹、非煤矿山、工商贸企业进行隐患排查治理。将检查出的问题当场书面反馈给各企业单位,负责人签字认可。同时,要求对存在的问题,进行认真梳理,分析原因,明确责任,落实整改,加强管理。一时难以整改到位的,制定了解决方案和整改期限,由责任人及时反馈落实解决情况。切实消除了事故隐患,有效的防范了各类事故的发生
6月份共检查5家加油站、1个油库、2家液化气站、27家农药商店、2家危险化学品使用单、6家烟花爆竹零售单位、1家烟花爆竹批发企业、7家非煤矿山(砖厂)企业、5家工商贸企业。查出隐患55项,下发隐患整改通知书35份,复查意见书15份,整改隐患45项,限期整改10项。2家液化气站设有汽车加气泵,存在违法违规行为,依法进行查封。对2家非法经营烟花爆竹的业户进行了查封,没收非法烟花爆竹64件,依法进行了销毁。对2家危险化学品经营许可证过期仍在经营的单位依法进行停产停业处罚。
四、认真总结,以月促年。
6月底,我局对“安全生产月”活动进行了认真总结,
对安全生产月工作突出的人员进行了奖励。通过安全生产宣传、教育、培训、检查、整改等一系列的活动,使全体干部职工进一步提高了安全防范意识。“关爱生命、安全发展”的主题思想已深入人心,并在工作和生活中得到了很好的贯彻和加强,查出的各类安全隐患都及时得到了整改落实,保证了企业单位的生产安全。
在“安全生产月”工作中也存在开展不平衡的问题。有的单位对“安全生产月”重要性的认识还不高,没有进行认真的安排部署,检查流于形式,工作推进缓慢。对安全生产工作还存在侥幸心理,重生产、轻安全,重效益、轻管理的现象还不同程度的存在。习惯性违章和“三违”现象还时有发生。安全生产行政执法力度还有待进一步加强。针对存在的问题,我们将进一步加大工作力度,强化措施、落实责任,扎实有效的推进安全生产各项工作的开展。
总之,通过本次活动的开展,收到了良好的效果,提高了干部职工对安全生产重要性的认识,增强了全体干部职工的安全意识和安全责任心,促进了各项工作的落实,取得了扎实的成效。安全工作没有终点。我们将以这次活动为契机,努力抓好安全生产工作,为实现全市安全生产总体目标而不懈努力,为国庆60周年创造安全稳定的社会环境。
2023年联通公司工作总结篇2
在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名营业员,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气,公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息知识收集整理工作,然后安排我上岗真正工作。刚开始,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作,也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
其次,对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责,认真履行本职工作,明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决
通讯工具是一种使用必备的业务,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及,同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中,要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,自己处理不好的,应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境,注重自身的职业发展,多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中,并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容,与联通的业务知识运用和业务操作能力有关,本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂,其实,并不是象,想象中的那么简单,我发现再这里我学到的知识和技能繁多,更加培养了我的交际能力。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。
当然,我在工作中还存在着一些不足之处,如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
2023年联通公司工作总结篇3
“中国联通”在我没有加入联通公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户,对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进联通公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进联通公司接受服务,感受联通公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还[联通营业员年度总结范文(共2篇)]不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。
人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与联通共成长,见证联通公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
2023年联通公司工作总结篇4
为保障20**年节日期间公司整体运行安全畅通,为了贯彻落实安全责任制,全力预防节日期间安全生产事故的发生,做好所经营管理范围内的安全生产工作,按照政府办要求,结合我单位节日期间安全生产工作重点,我公司对节日期间安全生产工作做了认真的组织、部署,以下是我公司在节日期间所做的安全生产工作:
一、加强组织领导,落实保障责任
我公司组织召开了节日期间安全生产专项会议,对节日期间安全生产工作进行专项部署,对职工进行安全生产教育,提高各部门的安全意识,切实做好节日期间安全生产工作,落实好节日期间网络运行安全、安全生产和互联互通管理工作,按照“谁主管、谁负责”的原则,层层落实领导责任,各部门负责人为第一责任人,做到思想重视、组织落实、职责明确、责任到人、措施到位,采取有力措施,安排落实好节日期间通信保障工作,确保电信网络运行安全稳定畅通。
二、严格执行通信值班制度
节日期间我公司各单位严格落实24小时通信值班要求,做到领导带班、负责人具体负责。值班人员坚守岗位,认真履行值班制度,未出现误岗、脱岗现象。
三、严格落实网络运行安全保障措施
我公司组织维护人员提前进行了网络隐患排查和整治工作,对存在的安全隐患及时处理,确保人身和设备安全。提前做好运行设备、备品备件、抢修器材、应急车辆、应急设备的检查、准备工作,确保工作措施和应急预案落实到具体岗位和人员;仔细排查防火、防盗、防爆炸、防破坏和防雷击、防触电、防坍塌、防高处坠落、防油机发电中毒及窒息、防可燃气体侵入等重点环节或重要部位的工作落实情况,发现问题立即整改解决。
四、加强巡检和网络监控力度
加强重要通信设施和光缆线路巡查保护力度,责任落实到人,坚决杜绝各种人为因素造成的通信阻断事故。加强无人值守机房监控巡视工作,落实线路巡视和监控要求,杜绝一切可预见外界因素对网络安全运行的影响。加强对网络运行情况实时监测,密切关注业务高峰期话务量和流量变化,做好话务控制和流量疏通。
五、加强重要部门的通信保障
对党、政、军机关及其它重要用户的通信网络进行一次安全检查,消除隐患,确保重要部门网络安全、通信畅通;做好与专用通信局的.配合工作,确保党政专用网畅通;做好对重点大客户的业务响应工作,尤其对重要客户的重点通信保障工作,切实保障客户网络运行质量。
六、强化应急预案的落实
做好应急预案修订及演练工作,集中所有应急抢险设备,落实应对突发事件的准备工作。遇有重大突发事件,及时启动应急预案,快速响应,高效处置,确保重要通信畅通。加强应急装备和车辆的安全管理,组织机动通信保障车辆和装备的安全检查和保养测试,确保应急车辆、装备和保障人员的安全,确保应急车辆和装备随时处于良好状态。
我公司通过会议部署、检查,各部门员工从思想上更加重视节日期间安全生产工作,加深了员工的安全生产意识。通过全体员工的共同努力,在节日期间没有发生一次安全生产事故,我公司将借鉴此次工作经验,将安全生产工作做的更具体、更详实、更稳固,为维护我县社会稳定做出更大的贡献。
2023年联通公司工作总结篇5
工作单位:
部门:
班组: 网优班 日常优化 中兴 3g组 成员
工作时段: 20**-01-01 至 20**-7-15
职责: 从事3g方面的具体工作。
报告简介:按照《20**年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分:一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效;二是工作中存在的问题;三是解决问题的措施和建议。
20**年1月15日~3月26日,省公司开展“23g互操作专题优化”,我开始跟着工程师学习。在学习期间,我认真学习省公司下发的《中国联通2/3g互操作分场景参数设置指导书》,这是首次参与到具体的3g工作中,才发现以前学习的wcdma理论与实际工作要想结合起来真难,以前学的好像是看明白了, 但在实际工作中还是不会, 茫然无头绪,唯一的办法是边干边学, 边干边想,我反复地、逐字逐句地阅读107页的指导书, 努力把工作经验与理论指导相结合,我总结出一套学习方法,简单地说就是“针对指导书,一句话问三个问题”,由于认真工作,积极提问,认真钻研技术,积极思考,我逐渐,一点一点地明白了关于“23g互操作”的大致内容,并开始在工程师的指导下修改一些无线参数。
20**年3月1日~4月30日,我到新乡跟着中兴3g网优小组跟工学习。这是我自参加工作以来,出差时间最长的一次,长达2个月,学习时间充足,而且时间安排上比较自由,又没有其他干扰因素,可以充分发挥主动学习的一次宝贵机会。 在学习期间,我分秒必争,日夜不停地学习,夜里熬到三四点,白天一睁开眼又继续学习和研究,到了单位更是努力学习和提问,晚上回到宾馆又一直学到深夜。学习移动通信原理和wcdma原理以及3gpp技术规范、研究信令、学习掌握了在word, excle文档中进行vba编程、熟练制作各种wcdma报表、wcdmarf天馈、dt路测、单站验证、学习使用中兴网管系统和前后台软件等等,并根据学习所得写了一系列的论文。在新乡学习期间,我先后两次因为喉咙和支气管发炎生了重病,后来脚又严重扭伤,再后来因为长时间熬夜而导致腰部缺钾瘫痪,而妈妈在驻马店因肺部重度炎症住院一度生命危险,孩子又患上了轻微的手足口病,我忍受着身心的痛苦和压力, 一直坚持到学习结束,我心想我一定不能辜负联通公司对我的栽培。
从20**年5月4日开始,为了配合5月17日世界电信日各县开始3g放号,开始了对各县3g的测试,其中主要是评估和改善23g互操作。我抓紧一切工作时间努力工作。由于有了在新乡的工作经验,我感到干3g的工作更加有信心了,我认真测试和分析,不断实验各种无线参数,在基本独立的情况下开展工作, 而且进展迅速。 在李主任的协调下, 在白帆的支持下,在爱立信何工的配合下,解决了驻马店2g爱立信区域现网存在的23g互操作问题,大大改善了23g互操作的情况,并且为今后的日常23g互操作处理积累了一定的经验。我利用在新乡学习的vba编程方法编写了大量中兴3g网优工具程序,大大方便了日常工作。
从20**年5月17日开始,启动“20**年网络优化服务项目”。 我跟随中兴3g组学习。 具体工作是日常投诉的处理。同时我在工程师的指导下,学习利用中兴后台软件来分析路测数据。为了能够更好地、更专业地对投诉处理和路测数据进行深度挖掘,我又学习掌握了在mapinfo中进行mapbasic编程,并利用数据库技术对原始路测数据进行分解,并判断越区覆盖、导频污染、弱覆盖等情况,并将处理分析结果转变为在mapinfo中显示地理图形显示。而且可以根据经纬度或地名在多个地图上查找,并显示距离最近的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论,在wcdma的学习进度上迟缓,路测分析能力差,而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整,而更深层次的综合处理例如:基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会,对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中,深入上述方面的工作和研究。
我深知“移动通信系统是一个高速发展、迅速演变的巨型技术系统,涉及的知识领域无限广大和深入,需要以极大的决心,投入大量的时间和精力进行学习,才能把工作真正干好。”
我很高兴能够在李峰博士和戚主任的带领下, 在网优专家白帆的指导下,与在座的各位精英同事携手共进,共同把网优工作干好。
2023年联通公司工作总结篇6
不在炎炎的夏天,相约在寒冷的冬天,我们开始了第二次的实习,但对我来说,这次的实习是比前一次的实习来的辛苦。因为对于夏天的烈日,我更恐惧与寒冬的北风。这又是另一个挑战的开始。不过庆兴的是,我依旧在原来的单位实习,即杭州奥诚科贸有限公司。公司的地址在:秋涛北路,我坐**就可以直接到了,相对其他同学来说,我也算是方便的了,所以这一点我很高兴,早上也不用太赶。
第二次的实习较第一次来说,我没有了新鲜感,一回到公司,我就清楚自己的岗位,不用等着分配。公司的规章制度,我也已经明了于心,也不再有任何的抱怨,正所谓无规矩不成方圆嘛。
这次去实习,我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后,我在谈业务的同时,也在进行电话拜访和陌生拜访。这次的实习,我比前一次做了更充分的准备。
这次的陌生拜访,我做的准备工作包括:仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道,从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁,口腔呼吸要清爽,一定在面带微笑,给人一个高兴的气氛,这样谈话也会比较轻松。而前台,可以说是连接我跟企业的一根纽带,是万万也不能疏忽的,我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情,而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家企业的话,前台是关键。而且,现在的前台,她们的工作范围也是非常广泛的,有很大一部分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息,前台这里的关系做好了,你就不怕得不到。而且,我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理,心中要有草稿。
电话拜访中,我们的准备有:
1、客户名单;
2、草稿。
在打电话时:
1、面部要保持微笑;
2、要有礼貌;
3、音量要控制得当;
4、要注意周围的环境。
在电话拜访中,有四种是常见的拒绝:
1、没空;
2、不清楚;
3、我们公司没这个需要;
4、业务有人联系。
下面是我在电话拜访时遇见的一部分问题,以及一些我的处理方法:
1、把资料寄过来。
2、现在不需要。(我们可否建立一个长期合作的联系)
3、把电话号码留下,我们感兴趣会和你联系。(我看还是见一面比较好……)
4、总公司统一采购。(首先肯定对方说的话,然后谢谢他,并问是哪个单位)
5、经理出差了。(那什么时候回来,怎么联系……)
6、我们什么都有了。(这个产品比较新,我想还是向您介绍一下)
7、我们有固定的经销商。(对,大公司都有固定的经销商,货比三家……我们见一面好吗?)
还有,我们做销售,价格的争议往往是最大的,所以我们在处理这一问题时,要非常谨慎。我平时处理价格异议的方法如下:
1、反对意见。
①我们要了解其反对的真实性,是真心的,或是其它的。
②明白对方。(表示同情)
③反问。
④回答对方的问题。
⑤证实对方接受了你的观点。
应对:
a、除了价格以外,还有没有其它问题,如产品质量、服务、信誉等等。
b、如没有了,就直接告诉对方价格。
c、如对方还是不同意这个价,我们就给出最低价,问对方今天是否成交。
2、拖延。
①搞清楚对方拖延的原因。
②同情对方。
③找出立即成交的动力(创造动力)。
④帮助对方解决问题。
⑤成交。
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